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如何解决问题(悄悄告诉你这里面的秘密)

如何解决问题(悄悄告诉你这里面的秘密)这是典型的管理咨询师面试问题,意在考察面试官做出正确假设的能力。因为大部分咨询工作需要在有限的时间内(按天收费,高级咨询师一天收费4~5万,客户都希望时间越

如何解决问题(悄悄告诉你这里面的秘密)
ネ盽?
这是典型的管理咨询师面试问题,意在考察面试官做出正确假设的能力。因为大部分咨询工作需要在有限的时间内(按天收费,高级咨询师一天收费4 ~ 5万,客户都希望时间越短越好)根据有限的信息给出可行的解决方案(管理咨询解决的问题大多是无国界的,不可能穷尽所有信息)。
但提出正确假设的能力不能零敲碎打,必须建立在构建框架的能力之上才能提出正确的假设。

* *下一个问题摘自我在知乎的专栏《框架的力量》,供主题参考* *


首先,从理论层面认识“框架”力量的根源

1.1一切事物的本质都是一个系统
世界上的一切,无论大如星系还是小如原子(见上),本质上都是一个系统(对于这个理解,继续推荐霍金的《时间简史》。兴趣比较多的童鞋也可以了解量子力学的理论。
系统反映了人对事物的认识论:即系统是由两个或两个以上要素组成的有机整体,整个系统不等于其各部分的简单相加——即不仅要考虑系统的构成要素,还要考虑要素之间的联系。
举个例子,一个房屋系统最厚的“框架”是由一个屋顶、四面墙和一个地板组成的,但是仅仅通过识别这六个元素是不可能建造房屋的,你至少应该清楚这六个元素之间的关系——屋顶在顶部呈现伞状,四面墙作为长方体的四个边支撑在屋顶下面,地板是长方体的底部。
下图是房屋系统最简单的“框架”示意图(有点难看,但是很生动_)
系统的概念揭示了客观世界的某种本质属性,其内涵和外延无限丰富,其内容是系统论或系统学。系统论作为一种普遍的方法论,是人类迄今为止所掌握的最高思维方式。
1.2“框架”是系统组件和元素之间有机联系的简化体现
(1)人类通过分析客体系统的构成要素,可以对客体形成深刻的认识,并加以应用甚至改造。比如,随着不同生物基因测序的深入,人类掌握了大量的生命遗传系统,从而开展了各种“改造生命”的活动(如备受争议的“基因疗法”、“转基因作物”)。现在,生物科学家已经完成了对人类基因组的所有解读,也就是掌握了人类遗传系统的所有要素。如果抛开伦理上的争论,人类在技术上已经侵入了“上帝的领域”,完全可以创造生命。这是完全掌握了遗传系统的元素之后的力量!
“框架”既反映系统的构成要素,又反映系统构成要素之间的有机联系,称为“法”。通过对系统规律的理解和把握,人类甚至可以识别出肉眼看不到、耳朵听不到的东西。比如早在1915年,爱因斯坦就基于相对论提出了“引力波”的存在,但直到2015年,一百年后,美国研究人员才首次探测到引力波(你问什么是引力波?在物理学中,引力波是指时空弯曲中的波纹,以波的形式从辐射源向外传播,以引力辐射的形式传递能量。引力波的发现对人类意义重大,可能带来天文学革命,能源革命,甚至使科幻小说中幻想的超轻曲率航天器成为现实。爱因斯坦从来没有进入过太空,也没有各种先进的太空探索工具,但他在1915年仅根据广义相对论就预言了“引力波”的存在。这就是掌握了系统规律后的力量!
1.3使用“框架”思维可以更快地对事物产生更全面、更深入的理解
既然一切都是多种多样的系统,而“框架”是系统各要素以及它们之间有机关系的简化体现,那么如果构建一个反映某个事物系统的“框架”,用这个“框架”去思考,能否对这个事物有更全面、更深入的认识?
比如你想分析自己的能力,可以宽泛地思考一下自己擅长什么,不擅长什么,或者借助某个个人能力评价模型来分析——这个评价模型其实是你个人能力体系的简化框架。显然,第二种方法会让你更全面、更深入地了解自己的能力。
我们再来看一个例子。如果一开始就有人告诉你某个事物系统的“框架”,你会用这个“框架”比新思维更快地直接思考吗?比如你想从家里去一个没去过的写字楼,现在有两种方式:一是直接出门,一路问人或者自己摸索过去;还有一种方法是出门前通过百度地图查看路线图,然后按照这条路线走。你认为哪种方法能让你更快到达目的地?毫无疑问,肯定是第二个。没有“框架”的思考就像出门找路不查地图,而有“框架”的思考就是按照地图去目的地的方式。
在做好必要的理论储备,了解了“框架”力量的根源之后,让我们通过一个实际的例子,感受一下使用“框架”解决问题的强大力量。


第二,从实际层面感受使用“框架”解决问题的力量

假设你现在是管理顾问,你服务的深圳某手机公司CEO投诉你招不到普工。现在,请为他想出一个解决办法。你会怎么做?
(如果可以,建议你考虑60秒后再去读下去。你甚至可以拿出一张纸,试着在写作中解决问题。)
看到这个问题,你是不是已经开始怀疑这个企业的工资是不是不够高,招聘人员积极性不高,公司地理环境不好?譬如在垃圾处理厂的旁边可能你想到的很多很多,我就不一一列示出来了,反正想的都是各式各样的原因啦。
  如果你是如我所猜想的这么在做了,那么恭喜你,你已经具备一定的分析问题的能力了,能够先考虑原因,再基于原因给出对策,而不是直接就动手开干。
  当然,你也有可能第一时间想到的是对策,比如可以开更高的工资啊,给更好的福利啊,给员工提成,鼓励他们到自己的老家去招人等等。如果你第一时间真这么想了,其实也不重要,这反过来说明了通过本文的学习,你将产生更大的进步!
  读到此处,想必部分先想原因而非先想对策的读者有点飘飘然了,我还不错嘛,是不是没必要继续阅读下去了从对你负责的角度出发,我强烈建议你读下去,因为接下来你会发现其实你跟先想到对策的读者相比,只不过是五十步笑百步而已。
  不服气!没关系,让我们一起来顺着原因推导下去看看。
  前面已经提到可能的原因有工资不够高、招聘方式有问题、公司的地理环境不好,按照这个思路想的话,是不是原因还是很多例如:
  线下的招聘渠道没找对,明明是要找普工,不去人力市场,却跑到高交会招人了(哈哈,应该没有这么天真烂漫的招聘经理吧);
  线上的招聘渠道没选好,没有在赶集、58同城上发布招聘信息,却在智联招聘、51Job上发布招聘信息了(犯这种错的招聘经理,笔者真见过哦);
  公司的社会口碑不好,曾经有员工跳过楼,新闻都报道过了;
  市场上的劳动力供应不足,一线城市成本高,行业里普遍碰到“用工荒”;
  竞争对手开的工资更高,应聘人员都跑竞争对手那边去了。
  到目前为止,你觉得原因都列全了吗原因越列越多之后,相信大部分人反而不敢保证说原因都列全了。那么要怎么做才能有信心地说:“我认为原因都列全了!”
  其实方法很简单,我们最好选用或者创建一个框架来组织原因,而非毫无章法的罗列。这样只要我们将这个框架全部分解后,就可以自信地说原因都列全了。以该题为例,我们可以按照下图框架来分解原因:
  通过上图的框架,我们再进行原因的分解,就可以有自信地说所有原因都列全了,即使有部分细节原因有遗漏也无伤大雅,因为主要的原因类型都已经考虑到了。
  到目前为止,你可能觉得“招不到普工”的问题几乎告破了,剩下的工作就只是对原因进行分析判断,再针对可能的原因采取对策就行啦。不幸的是,如果我们仅仅做到这个程度的话,最多只能拿到50分而已(100分制)。
  什么!这么专业怎么能只有50分呢不要着急,我们继续来一起往下推导。
  利用我们构建出的招不到普工原因的框架,我们可以全面地分析出可能的原因,并一一去加以验证。下图仅分解出部分原因供参考:
  天啦,原来可以有这么多原因啊可能你已经在心里哀叹了。是啊,这么多原因,即使只挑选部分原因,可能至少也需要一周时间才能都调研完成。
  既然已经到这儿了,就让我们继续走上解决问题的征程吧。
  假设你凭着过人的战斗力,在加班加点的情况下,终于在一周的时间里调研完了你认为重要的原因,并且编写出了一份美轮美奂的分析报告。虽然黑着两个眼圈,但是你却充满着成就感。在给客户的方案汇报会上,你激情澎湃地进行了方案的讲解,通过详细的数据比对找出了该企业招不到普工的五大原因:
  总体工资相较竞争对手低了581元;
  每日的工作时长10小时相较竞争对手多了1小时;
  招聘人员的激励上,每招一人的激励奖金比竞争对手少了50元;
  招聘人员的平均工作年限2.2年,相较竞争对手少了0.5年;
  招聘展位的平均日人流量相较竞争对手少了18人。
  针对以上五大原因,你也给出了非常贴切的应对措施。完成方案讲解后,你在心里狠狠地将自己夸了一遍“我真TM是个天才”,然后费力压抑着内心的狂喜,表面波澜不惊地等着客户的赞叹和鼓掌!可是,气氛却非常地不对!
  客户的陈总充满疑惑地问了一句:“老师,我们上月原计划招收200名普工,上半个月招到了180名,但是剩下20个人一直就没招到。如果确实是如您所分析的原因的话,我们前半个月的180名普工是怎么招到的呢”
  想必此刻的你同我一样,心里一万只草泥马奔腾而过吧是啊,客户也没有说错,确实是招不到普工,只是这个“招不到”与我们理所当然地所想的“招不到”大大不同而已。
  如果客户说讲的“招不到”是指上个月计划招收200名普工,但只招收到了20名普工的话,你以上的分析是非常精彩的,也一定能得到客户的赞赏。
  但如果客户所讲的“招不到”只是招不到剩下的20人的话,你是否没有必要对企业和岗位的吸引力做分析呢,是否没有必要对招聘手段做分析呢因为如果这些有问题的话,那么180个普工是怎么招到的呢。因此在这个“招不到”的问题下,你只需重点分析下外部原因,是否是全行业的人力需求都太旺盛了,以致供应不足,还是人员外流导致人力市场供应不足了。你压根就没有必要去忍受一周的加班。
  不过一切都晚了,现在陷入了一个非常尴尬的场面:客户如果责怪你的话,似乎有点不近人情,毕竟你充分展示了专业严谨的分析能力、敬业尽责的顾问精神;可是如果客户不责怪你的话,你确实没能够帮助客户解决问题,还浪费客户的时间和资源。问题出在哪儿了呢
  很简单,问题出在你在解决问题之前,未能先有效地界定问题。何谓界定问题,界定问题就是弄清楚问题到底是什么的过程和方法,即发现问题。
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  三、总结下运用“框架”解决问题
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  通过以上的共同解题之旅,想必你已经大致了解应该如何应用“框架”来解决问题了:
  1、首先要构建发现问题、分析问题和解决问题的框架
  千万不能在连问题都不清楚的情况下就贸然分析、甚至直接去解决问题。我在新著《思维力:高效的系统思维》中提炼了“解决问题五步法”(见下图)。腾讯课堂也发布了同名的《YouCore思维力训练:五步,成为问题解决高手》课程(上线不到1月,就勇夺职业类课程推荐第1名)
  步骤1、界定问题(发现问题环节)
  步骤2、构建框架(分析问题环节
  步骤3、明晰关键(分析问题环节)
  步骤4、高效执行(解决问题环节)
  步骤5、检查调整(解决问题环节)
  今天时间有限,下周发布知乎“框架的力量”专栏文章《创业大咖、企业高管的思考方式》,在这篇文章中,我会更聚焦地讲如何提出正确的假设,解答题主所提出的这个问题(其实都是套路)
  2、解决问题五步骤中,每一步骤都需要积累合适的常用框架
  界定问题:常用框架有5W2H、5Whys等构建框架:常用框架有Why―What―How、PEST、SWOT、3C、4Ps等,关键要符合归纳和演绎的逻辑顺序(以后单独发一篇专栏文章讲透这个逻辑顺序)
  明晰关键:80/20法则
  高效执行和检查调整:PDCA模型
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  有更多交流的想法欢迎添加个人微信【wangsm003】(请注明来自于知乎,否则可能验证不过哦,呵呵)
  最后的最后,不只是收藏还点赞的,才是好宝宝(^_^)
  如何解决问题这个问题自然没有唯一的答案。但埃隆马斯克、查理芒格两位大佬都曾发表过自己的看法,并给出了事例证明。他们二者的方法有何不同呢下面我们一一说明。
  一、埃隆马斯克:第一性原理
  马斯克在一次接受TED主持人采访时,被问及他是如何做到创办出像Paypal、SolarCicy、Tesla、Space这些如此宏大,又彼此不同的企业是否能够分享一些他的秘诀,方便我们将它加入到我们的教育系统中,供孩子们学习。马斯克给出的答案是:第一性原理。之后,马斯克又在多次采访中,向人们阐述了他眼中的第一性原理,并给出了一个事例说明。
  那么,什么是第一性原理呢马斯克认为:“我们应该把一切都归结于事物的基本本质,然后从此处开始推理,而不是用类比推理。”
  像我们大多数人在生活中,都是最爱使用类比推理的。通常我们的思考过程是,别人已经按照一个方法做过了,或者很多人都正在按照这个方法做。因此,这个方法肯定正确。我们应该做的是模仿、迭代和优化。而第一性原理则不同,它通常是用物理学的角度看世界,拨开事物表象,直击问题的本质,然后从本质一步步往上推。
  比如,马斯克就曾拿电动汽车电池来做解释。特斯拉早期研发电动汽车电池时遇到了电池成本居高不下的难题,那时电池的价格是每千瓦时600美元,电动汽车则至少需要85千瓦时电池,这也就是说电动汽车光电池的成本就达到了51000美元。再加上其他成本,总共算下来那款特斯拉汽车成本达到了12万美元。如何高昂的费用,能有多少人买呢马斯克立刻使用第一性原理重新分析,他发现电池的材料无非就是碳、镍、铝、钢这些元素,而如果直接从伦敦金属交易所购买这些材料,最多也就只需花费82美元,而这仅仅只占电池总成本的13.7%。马斯克得出结论,电池成本价格如此高昂的原因并不在于原材料,而是在于原材料的组合方式。于是,马斯克做出决策,采用松下18650钴酸锂电池的电池管理程序,开始重组特斯拉电动汽车的电池。这一正确决策大大缩减了成本,最后那款特斯拉新车型Model S上税后的价格仅为63570美元。
  二、查理芒格:5个普遍观念
  查理芒格在1996年的一次演讲中,向读者讲述了他掌握的5个超级简单的普遍观念。并运用这5个观念,解答了一个超级难题:如何用200万美元的初始资本打造一家价值高达2万亿美元的非酒精饮料企业。
  芒格的5个普遍观念是这样的:
  1、简化任务的最好方法是先解决答案显而易见的大问题。
  2、运用数学运算。
  3、反过来考虑问题。
  4、运用各学科的思维模型,以跨学科方式思考。
  5、多增加一些成功的因素,这是因为多种因素共同作用往往会产生规模更大的指数级增长。
  接着,芒格运用这5个观念对上述问题给出了解答。芒格先运用第一个观念,得出结论:必须创立一个受法律保护的品牌;同时,必须先在当地创业,之后才是在全国展开。接着再运用第二个观念,用数字计算得出成本、利润,以及每年的目标是多少才能达成最后的总目标。然后是运用第四、五个观念,从心理学领域的操作性条件反射、巴甫洛夫反射,生物学中的达尔文自然选择、心理学中的社会认同效应、商学中的物流、销售理论着手,将它们一一运用在产品和运营上,不放过任何一个对成功有利的因素。最后运用第三个观念,找到让自己犯错、失败的一切可能性,并极力避免这些事情发生。
  芒格对于自己给出的答案非常满意。事实上,芒格并不是不着边际的夸夸其谈,他提出的问题和给出的解答,完全是建立在一家真正的非酒精饮料公司――可口可乐的发家史上。芒格用自己的思考逻辑与做出的决策验证了真实的可口可乐公司做对的地方,还对可口可乐公司犯下的错误给出了批评。虽然可口可乐公司已经足够成功,但在芒格看来,如果不是犯下了几个重大错误,可口可乐公司还会更加出色。
  没有多少人能够看懂可口可乐这家企业,用现在人的话说,只有用钱投票才能被认为是真正的明白。芒格所在的伯克希尔哈撒韦公司大举投资可口可乐,年化收益超过50%,至今持有的股票市值超过200亿美元。从这一点看,芒格绝不是事后诸葛亮。
  三、《聪明人的魔法箱》
  “如何解决问题”这个问题本身自然不会有标准化答案。世间问题千差万别,不可能仅用一套方法,就能解开所有谜题。我们不仅应该多学习,多掌握几个不同的方法,从而能够“对症下药”;还应该去理解这些方法的本质,达到应用自如的效果。
  像埃隆马斯克的第一性原理,就是在揭示类比、模仿这种思维方式的缺陷,在告诉我们要独立思考,从最本质的问题思考,从最不可能出错、最好模型的物理学角度思考。而查理芒格的5个观念与马斯克的观点有相同,又有一些补充。像逆向思维、数学运算思维、多元思维模型、跨学科思考,这些概念无一不是在加强我们思考的完备性,从而能够尽可能减少遗漏,排除思维的死角。
  在《聪明人的魔法箱》这本书中,作者大卫科顿总结了68个方法,来试图解决世间的绝大部分难题。当然这些方法不全是作者的原创,而是从大量参考文献中提取而成,每一个独一无二的方法无不是智慧的结晶。
  下面,我们简要介绍一些书中的内容。
  解决问题的过程是非常有趣的,通常我们都会有这样的经历:我们经过分析提出了一个解决方案,我们的直觉认为这个方案是正确的,觉得自己实在是太英明了。但没过多久,解决方案的缺点就会显现出来,比如期望与现实有差距了,又或者是结果与表现不稳定了等等。之后,我们又会陷入深深的自我怀疑,开始觉得自己就是个大笨蛋。最后,我们又不得不开始推倒方案,重新开始。又或是在原有基础上根据反馈不断调整。如此反反复复。
  为什么我们很难第一次就提出正确的解决方案呢
  其实原因也是多种多样的,大概有以下几种:
  1、问题太困难,不太可能一次性完整解决。正确做法应该是将问题分解为几个小部分,逐个击破。
  2、没有很好的表述问题。正确做法当然就是认真表述问题了。
  3、解决问题过于迅速。正确做法应该是多投入时间,分析绝大部分方案的可能性。当然,具体情况还需自己判断。毕竟问题的本质是判断搜集更多信息带来的边际收益和暂时不做决定造成的边际成本。
  4、对于问题理解不足。正确方案当然就是做深入研究了。
  5、治标未治本。正确方案自然就是思考本质原因,而不是只解决表面问题。
  四、解决问题的几个常用“工具”
  1、图形力场分析
  社会心理学先驱库尔特勒温提出了“图形力场分析”这个工具。方法如下:用一条竖线将一张纸平均分成两半,左边用于记录有助于变革实施的推动力,右边用于记录变革可能遇到的障碍。接着用数字或箭头的长短来给左右两边因素附上权重,让我们清楚知道应该把重点放在哪些地方,把避开障碍放在哪些地方。最后,根据左右两边因素箭头的长短,由长到短分析怎样使有利的因素扩大,使障碍因素减弱直至消除。
  2、拖延法
  达芬奇一直被公认是这个世界上最具创造力的人之一,但却极少有人知道,达芬奇是出了名的爱拖延。也许是受达芬奇的启发,科学家不断思考与实验得出了这样一个结论:让潜意识在后台解决问题,效果反而是最好的。同时,当有压力时,我们的思维会变得更加敏捷。
  基于这两个观点,就引申出了用“拖延法”来解决问题。方法是这样的:当我们遇到难题时,要先沉浸在问题当中,持续一段时间。接着要做的是放下问题,让潜意识来工作,只是偶尔把思绪拉回问题上。最后,当我们有压力迫使自己必须解决问题时,再努力尝试解决它。
  3、戴明循环法
  戴明在导师的启发下,提出了戴明循环法。由于这个循环法的绝大部分功劳在戴明看来是导师休哈特的,因此戴明喜欢称它为休哈特循环法。
  这个方法的简称是PDCA,所谓PDCA,指的是英文中的plan(计划)、do(执行)、study(研究)、act(处理)。方法看似没有什么特别之处,但用处却非常广泛。它的本质在于,计划永远赶不上变化,我们应该多从执行中得到的数据反馈进行分析,因为只有执行,我们才能知道什么部分有效,什么部分需要改进,从而做出最恰当的调整。如此循环下去,才能更为顺利、有效地达成目标。
  五、结语
  查理芒格说:“如果乌龟能够吸取它那些最棒前辈的已经被实践所证明的洞见,有时候它也能跑赢那些追求独创性的兔子或者跑赢宁愿跻身那些忽略前人最优秀的工作的蠢材之列的兔子。”
  《聪明人的魔法箱》汇集了68位人生导师,阐述了68个思考工具,向我们眼中的大师级人物学习,掌握这些方法会让你变得更为聪明。
  参考书籍:《聪明人的魔法箱》
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